La adaptación de la industria del lujo en la era de la digitalización

Abstract

Les noves tecnologies han canviat les regles del negoci minorista i els hàbits dels consumidors fins a tal punt que el canal en línia s'ha convertit en un atractiu canal on les marques de luxe poden vendre els seus productes i serveis. Una cosa impensable fins fa poc a causa de la dificultat de traslladar l'exclusivitat i l'experiència de venda física, que tant caracteritza a aquest sector, en l'univers digital. Aquesta proliferació de canals i punts de contacte ha provocat que moltes empreses revisin el seu model comercial i assumeixin una profunda transformació, passant d'una lògica multicanal a omnicanal. En virtut de tot això, aquesta recerca pretén determinar els hàbits de compra i preferències dels consumidors de luxe espanyols en referència a la omnicanalitat i a l'ús dels diferents canals i punts de contacte.